Politique d’expédition
Notre engagement pour une expédition sans faille
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'expédition efficace et sans tracas. Nous souhaitons vous tenir informé de nos procédures d'expédition, veuillez donc lire notre politique d'expédition ci-dessous :
Délai de traitement :
- Une fois votre commande passée et le paiement traité avec succès, notre équipe commence à préparer votre commande. Nous travaillons avec diligence pour que vos articles soient prêts à être expédiés dans un délai de 24 à 48 heures.
Méthodes d'expédition :
- Pour garantir une livraison sûre et ponctuelle de vos commandes, nous collaborons avec des transporteurs fiables. La méthode d'expédition choisie pour votre commande dépendra de plusieurs facteurs, notamment la destination ainsi que la taille et le poids du colis.
- Pour la plupart des commandes, nous proposons une livraison standard.
Frais d'expédition :
- Nous croyons en des frais d'expédition justes et transparents. Pour toutes commandes chez Filtraderm vous bénéficiez de la livraison gratuite.
Délai de livraison estimé :
- Notre livraison standard prend généralement de 8 à 12 jours ouvrables à compter de la date de traitement de la commande pour que votre colis arrive à destination. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou tout autre imprévu.
Suivi de commande :
- Dès que votre commande est expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail ou via votre compte client. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de votre envoi en ligne. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.
Exactitude de l'adresse :
- Pour garantir une livraison réussie, nous vous prions de vérifier et de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du passage en caisse. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison résultant d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Non-livraison ou colis perdus :
- Bien que cela reste rare, si un colis n'est pas livré dans le délai estimé ou s'il est perdu en transit, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous engagerons immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis ou d'organiser un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons sans relâche pour livrer vos commandes efficacement, tout en vous offrant le meilleur niveau de service possible.